PhyPhone / 컨택센터
Contact center
음성만으로는 부족하다
GSM 게이트웨이는 음성만 중계합니다. PhyPhone은 상담원 1인에게 실제 스마트폰 1대를 배정합니다. 통화·문자·메신저를 한 화면에서 쓰고, 녹취는 화자별로 처음부터 갈라집니다.
| 대체재 | 한계 | PhyPhone |
|---|---|---|
| GSM 게이트웨이 | 음성 전용, 회선당 장비 | 앱 생태계 전체 사용 |
| MVNO·VoIP 앱 | 본인인증 문자·표시번호 이슈 | 실제 이동통신 번호 |